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我国卫浴企业售后全局观

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人气:39 发表时间:20-03-11 09:33【

家居建材市场今年最后一次销售高峰

10日、11日,泰城许多商场、超市借“光棍节”卖力地吆喝着,没想到跟“光棍节”关系不大的家居建材市场却异常红火。许多家居建材品牌商铺的营业延长4小时以上,赚了个盆满钵溢。不过业内人士预测,这是家居建材市场今年最后一次销售高峰。

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我国卫浴企业售后全局观

阅读:1419 时间:2012-11-15 09:40 来源:搜狐家居 作者:匿名 【 我要评论(0)

卫浴售后服务很重要

一线市场,通常是各路诸侯的必争之地,谁占领了这块宝地,谁就拥有了战略制高点。然而,“三十年河东,四十年河西”,风水轮流转,卫浴行业在一线市场“已经到了每争一寸土地,都要付出惨痛的代价的地步了”。在此情况下,为寻找新的利润增长点,各路资本纷纷将目光转向了被冷落多年的二、三线市场。那么如何才能在刚刚进入的二三线市场站稳脚跟?笔者认为除了产品本身之外,售后服务很重要。

售后服务的高额成本,将会是卫浴企业进军二三线市场的一个瓶颈。如何有效地利用手中的资金,使售后效益最大化,这将是决定卫浴企业能否在二、三级市场立足的重要因素。

售后全局观

未来淋浴房产业发展趋势解析

佛山作为全国知名的建陶、厨卫产区,大品牌林立,配套建设成熟,对于承接淋浴房产业转移可谓得天独厚;另一方面,佛山许多卫浴企业在面临剧烈市场竞争情况下,也在思考整合产品线,开拓新的市场蓝海

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售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是卫浴企业文化、卫浴企业精神和卫浴企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。

模式最佳化

在转变观念之后,卫浴企业应该考虑使用何种售后服务模式。国内卫浴的生产卫浴企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了卫浴厂家售后薄弱现象。

效益最大化

既然前期高额的成本都已经咬咬牙花出去了,那么就不要虎头蛇尾,再花点钱加强售后服务人员的定期培训工作。无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的卫浴企业已着手开始这方面的培训工作。

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线上线下购买卫浴的体验区别

据权威数据统计,在2011年,年底的中国已有1.7亿的网民已经开始了网购生活。但是还有不少人还是非常担忧网购卫浴产品的安全性,无法理解淋浴花洒为什么要选择网购。随着电子商务的迅速发展,网购交易的安全性也越来越有保障。那么网购花洒相比在实体店购买有那些差别呢?

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